新加坡華僑銀行在聊天機器人方面獲得成功的關(guān)鍵取決于通過采取專注和訓(xùn)練有素的方法，來對聊天機器人進行計劃和實施的三個階段：
聯(lián)合內(nèi)外合作伙伴組建高效的聊天機器人團隊
新加坡華僑銀行房貸部門建立了一支由聊天機器人培訓(xùn)員和房貸業(yè)務(wù)專家所組成的小型團隊。Open Vault是新加坡華僑銀行的金融科技創(chuàng)新中心，幫忙為新加坡華僑銀行挑選CogniCor作為最適合的技術(shù)供應(yīng)商。
在規(guī)劃階段保持專注
房貸部門和CogniCor利用三個月的時間對Emma房貸聊天機器人進行計劃、開發(fā)和測試。這個階段對于確保Emma計劃在2017年1月的投放很有必要。
在實施階段保持嚴(yán)謹(jǐn)
新加坡華僑銀行房貸團隊為Emma的所有者，與內(nèi)外的合作伙伴緊密合作以確保執(zhí)行良好。他們對供應(yīng)商進行培訓(xùn)以更好地匹配業(yè)務(wù)需求，并對Emma進行了大量的測試以確保其運行良好。
Emma展現(xiàn)其高級自然語言處理能力與流暢的人工切換流程 （圖片來源：OCBC官方網(wǎng)站）
自2017年1月投入使用以來，Emma在新加坡華僑銀行客戶中已受到越來越多的歡迎；1月-4月期間，聊天機器人的訪問流量增長了三倍。基于Emma在房貸業(yè)務(wù)領(lǐng)域展現(xiàn)出來的商業(yè)價值和客戶價值，新加坡華僑銀行也將借助于這個成功案例在銀行的其他領(lǐng)域推廣使用聊天機器人。
