11月25日，記者從國網(wǎng)寧夏電力公司營銷部獲悉，該公司客戶服務(wù)中心開展95598呼叫中心業(yè)務(wù)工單全流程時限提醒項(xiàng)目建設(shè)，加強(qiáng)了對95598業(yè)務(wù)工單的管控力度，為進(jìn)一步提高客戶服務(wù)水平奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　國網(wǎng)寧夏客戶服務(wù)中心對國網(wǎng)業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)下派的95598呼叫中心業(yè)務(wù)工單進(jìn)行實(shí)時刷新，監(jiān)控工單辦結(jié)時限與工單處理狀態(tài)是否一致，對于即將超時且未辦結(jié)的工單，通過軟件客戶端聲音提醒與推提示窗的形式，提醒工單處理人員及時辦結(jié)。同時，豐富完善了95598呼叫中心業(yè)務(wù)工單的分析統(tǒng)計(jì)功能，對于實(shí)際工作需要但在寧夏公司營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)無法實(shí)現(xiàn)的功能，如超時工單查詢、熱點(diǎn)敏感問題在某一時間段內(nèi)出現(xiàn)的頻次、窗口服務(wù)規(guī)范率、自助繳費(fèi)終端異常分析、停電信息錄入率、延時送電率統(tǒng)計(jì)等功能。

　　據(jù)悉，此項(xiàng)目的實(shí)施，將加強(qiáng)對該公司95598呼叫中心業(yè)務(wù)工單的管控力度，為進(jìn)一步提高公司客戶服務(wù)水平奠定基礎(chǔ)。