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河北棗強縣電力局95598呼叫中心的特殊通話

2011/10/19

  10月15日上午,一個名叫彤彤的小女孩和她的爺爺來到了河北棗強縣電力局95598呼叫中心。彤彤將一封感謝信交到95598呼叫中心姑娘們的手中,并拉著姑娘們的手說,“姐姐們的聲音真好聽,就像百靈鳥兒一樣。”

  事情要從10月5日說起,晚上八點二十分左右,95598座席人員張麗像往常一樣接聽著電話,然而這次電話的另一頭卻傳來了一個小女孩膽怯的聲音,“喂…嗚…奶奶不動了…嗚…”,聽到這里,張麗便感到事情的不妙,經(jīng)過耐心的勸慰和尋問,才知道這個小女孩名叫彤彤,是棗強鎮(zhèn)王洼村的,爸爸媽媽外出打工,和爺爺奶奶住在一起。當(dāng)晚,彤彤的奶奶在洗衣服時,卻突然靠在墻邊說不出話來。彤彤的爺爺去澆地還沒有回來,情急之下,她想起爺爺平日里念叨的95598,于是就打來了電話。聽完彤彤?dāng)鄶嗬m(xù)續(xù)的講述,張麗首先為其拔通了120急救電話。當(dāng)時,天色已晚,為了使彤彤不感到害怕,張麗又聯(lián)合95598眾姐妹,一邊接聽著95598熱線電話,一邊不間斷地為彤彤送去問候,并與王洼村的村支部聯(lián)系找回了彤彤的爺爺。

  約半個小時后,張麗和姐妹們又一次接到了彤彤的電話,在電話的那頭,她們聽到彤彤笑了,彤彤說,“謝謝!謝謝姐姐們,我和爺爺現(xiàn)在醫(yī)院,護(hù)士阿姨說奶奶是突發(fā)心臟病,再遲來幾分鐘就會有生命危險,現(xiàn)在已經(jīng)沒事了。”

英大網(wǎng)



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