南寧國(guó)稅局搭建的12366納稅服務(wù)熱線正式開通
2007/09/21
由廣西區(qū)國(guó)家稅務(wù)局征管處牽頭，南寧市國(guó)家稅務(wù)局搭建的12366納稅服務(wù)熱線正式開通。
廣西國(guó)稅 12366納稅服務(wù)熱線是通過(guò)電話及電子技術(shù)架起與納稅人之間的服務(wù)橋梁，它是一種“看得見、聽得到、辦得了”的服務(wù)。目前，廣西國(guó)稅“12366”納稅服務(wù)系統(tǒng)設(shè)有語(yǔ)音、短信、網(wǎng)站三大服務(wù)區(qū)。
從9月19日開始，撥打12366熱線電話，進(jìn)入國(guó)稅語(yǔ)音服務(wù)區(qū)，系統(tǒng)即通過(guò)呼叫中心以人工坐席、自動(dòng)語(yǔ)音信箱、熱點(diǎn)稅收政策查詢等方式為區(qū)內(nèi)納稅人提供納稅申報(bào)、納稅咨詢、辦稅指南、涉稅舉報(bào)、行政投訴、人工服務(wù)六大服務(wù)項(xiàng)目，它運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)為納稅人和社會(huì)各界提供全天候、零距離綜合納稅服務(wù)。
12366短信服務(wù)區(qū)，為納稅人提供公告通知、主動(dòng)提醒、催報(bào)催繳、咨詢答復(fù)、短信申報(bào)等服務(wù)功能。
在12366網(wǎng)站服務(wù)區(qū)，納稅人可以查詢到最新的稅務(wù)政策法規(guī)，進(jìn)行稅企互動(dòng)，并下載稅務(wù)表格。使納稅人足不出戶就可以輕松進(jìn)行納稅、辦稅程序的咨詢、稅務(wù)違法案件舉報(bào)以及稅企互動(dòng)解決實(shí)際操作中遇到的問(wèn)題。
12366電子服務(wù)網(wǎng)的建立，三大模塊的運(yùn)行，打破了原來(lái)納稅人必須上門向管理員咨詢，到稅務(wù)機(jī)關(guān)投訴、舉報(bào)的模式，改變納稅人與稅務(wù)機(jī)關(guān)溝通渠道相對(duì)狹窄，溝通不暢的狀況，提高了稅收征管質(zhì)量和效率。
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