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2007年
2006年
 

2008中國呼叫中心及企業(yè)通信大會
Call Center & Enterprise Communication Expo China 2008
主辦單位: 　CTI論壇 (ctiforum.com)
聯(lián)合主辦: 　服務(wù)與營銷論壇(www.c800.com)
協(xié)辦單位:
·亞洲客戶服務(wù)協(xié)會
·臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會
·香港客戶中心協(xié)會
·廣東信息協(xié)會客服專委會
·北京優(yōu)勝資訊有限公司 		·中國電子商會呼叫中心與CRM專委會
·美國電話營銷學(xué)院
·韓國呼叫中心情報(bào)研究所
·北京通信行業(yè)協(xié)會呼叫中心專委會
·上海市呼叫中心與無線尋呼協(xié)會
支持媒體:
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會議時間: 2008年4月16日—17日
會議地點(diǎn): 北京國際會議中心
地址：北京市朝陽區(qū)北辰東路8號
（北四環(huán) 安慧橋西北角 五洲大酒店西側(cè)）
>>現(xiàn)場圖文

>>展會報(bào)道

大會系列活動之一：專家講座
2008年4月14、15日 (星期一、二) 　在線報(bào)名
講座題目：呼叫中心團(tuán)隊(duì)建設(shè)與潛能開發(fā) （全新課程首次講授）
主講專家：許乃威(臺灣資深呼叫中心運(yùn)營管理專家)
講座內(nèi)容：智商與情商的A-B-C-D-E潛能開發(fā)法。指導(dǎo)呼叫中心運(yùn)營管理人員運(yùn)用E 3
　 　　 　 理論開發(fā)[理]（左腦）和[情]（右腦）這兩塊的潛能
培訓(xùn)目標(biāo)： 學(xué)會“像數(shù)學(xué)老師一樣看數(shù)字、像李云龍一樣帶團(tuán)隊(duì)”

大會系列活動之二：呼叫中心實(shí)地觀摩
2008年4月15日 (星期二) 呼叫中心實(shí)地觀摩
  第一參觀路線(限30人)
(名額已滿 報(bào)名截止)
 第二參觀路線(限30人)
在線報(bào)名
09:30am–11:30am
 首都信息呼叫中心 FESCO呼叫中心
午餐
  
02:00pm–04:30pm
中信銀行客戶服務(wù)中心
 北京市工商行政管理局“12315”

----------------- 　會議日程　-------------------

2008年4月16日 星期三
09:15am–09:25am
 大會開幕致辭
09:30am–10:00am
K1主題演講：華為技術(shù)有限公司
10:00am–10:30am
K2主題演講：AVAYA 應(yīng)用及解決方案部高級顧問經(jīng)理 張京輝
——Avaya助您始終保持客戶服務(wù)的競爭優(yōu)勢
10:30am–10:45am
茶歇
10:45am–11:15am

K3主題演講：阿爾卡特朗訊銷售及解決方案設(shè)計(jì)總監(jiān) 王鴻冰
——動態(tài)企業(yè)，動態(tài)聯(lián)絡(luò)中心
11:15am–11:45am
K4主題演講：科勝通軟件（Aspect Software）
 
抽獎&休息(獎品：高端手機(jī) 獎品由華為公司提供)
01:30pm–02:00pm
K5主題演講：北電（中國）企業(yè)網(wǎng)市場部北方區(qū)高級經(jīng)理 杜賓
02:00pm–02:30pm
K6主題演講：Dialogic
——推動變革 Build on Dialogic
02:30pm–03:00pm
K7主題演講：美國呼叫中心專家 OmniTouch公司CEO 丹尼爾·歐德
03:00pm–03:15pm
茶歇
03:15pm–03:45pm
K8主題演講：恒生電子 呼叫中心產(chǎn)品副總經(jīng)理兼市場總監(jiān) 承孝強(qiáng)
——恒生IP呼叫中心,企業(yè)戰(zhàn)略新利器
03:45pm–04:15pm
K9主題演講：江蘇信息產(chǎn)業(yè)基地（揚(yáng)州）
04:15pm–04:45pm
K10主題演講：九五太維資訊有限公司CEO 李寶民博士
 
抽獎(獎品：高端手機(jī) 獎品由華為公司提供)
06:30pm–09:00pm
“CTI論壇呼叫中心管理者之夜”沙龍 (在線報(bào)名)　
(AVAYA特別支持)
沙龍主題：呼叫中心十年回顧與展望——運(yùn)營管理向哪里發(fā)展？
參與即有機(jī)會與眾多海內(nèi)外呼叫中心專家面對面交流
2008年4月17日 星期四
  呼叫中心運(yùn)營管理分論壇 呼叫中心與企業(yè)通信分論壇
09:30am–10:10am
T211：華為
 T221：宏盛高新技術(shù)副總經(jīng)理
蕭昆龍
——呼叫中心人力優(yōu)化管理 - Verint Impact 360
10:10am–10:50am
T212：大北歐通訊設(shè)備有限公司
北亞地區(qū)業(yè)務(wù)總經(jīng)理 張琳
—— 縱觀十國管理案例，
再談綠色呼叫中心
 T222：Aspect Software
10:50am–11:10am 茶歇
11:10am–11:50am T213：宏盛高新技術(shù)副總經(jīng)理
蕭昆龍/ Salesforce.com中國區(qū)經(jīng)理王剛
——軟件服務(wù)化(SaaS)的發(fā)展趨勢 - 以 Salesforce.com 為例
T223：美國艾斯瑞通信系統(tǒng)公司中國區(qū)首席代表 張?jiān)谕?/a>
—— CIC一體化多媒體IP呼叫中心平臺及企業(yè)通信發(fā)展展望
  抽獎&休息
  呼叫中心運(yùn)營管理分論壇
01:30pm–02:10pm

T214：杭州財(cái)稅12366中心主任謝永
——政府呼叫中心的高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)

02:10pm–02:50pm T215：易方客戶服務(wù)中心運(yùn)營總監(jiān) 陳哲敏
——淺談外包呼叫中心運(yùn)營管理的四大要素
02:50pm–03:10pm 茶歇
03:10pm–03:50pm T216：德勤咨詢公司咨詢經(jīng)理豐祖軍
——推理與建構(gòu)——呼叫中心管理的簡約化之道
03:50pm–04:30pm T217：優(yōu)勝資訊 付斌
——呼叫中心需要技術(shù)支持的精細(xì)化管理
04:35pm
 抽獎
  結(jié)束

展覽大廳開放時間：2008年4月16日09:30am —— 4月17日 04:30pm

注：以上日程內(nèi)容，將根據(jù)參展廠商提交資料的進(jìn)展情況隨時更新，敬請留意。
大會機(jī)構(gòu)
 
 

 
 
 
 
 
 
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