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需求建立CRM+呼叫中心

。。我公司現(xiàn)需要建立一套CRM與呼叫中心結(jié)合的客服系統(tǒng)，基本需求：

1. CRM需要B/S結(jié)構(gòu)，便于各地分公司使用；
2. 呼叫中心坐席規(guī)模可靈活擴(kuò)充，目前需要30人，未來2年內(nèi)預(yù)計達(dá)到100-200人；
3. crm與呼叫中心統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫；
4. 提供數(shù)據(jù)庫安全措施；
5. 重點應(yīng)用于消費者管理，其次是經(jīng)銷商管理；消費者管理采取會員制貼身服務(wù)模式，要求系統(tǒng)可以靈活自定義一些關(guān)鍵字段；
6. 與公司網(wǎng)站結(jié)合，消費者可以通過輸入會員卡號進(jìn)入數(shù)據(jù)庫查詢自己的購買記錄和積分等信息；
7. 經(jīng)銷商管理側(cè)重訂單管理。

。。其他需求有詳細(xì)的需求計劃書，請來郵件索取，我們需要在6月20日左右基本確定方案后進(jìn)行面談，面談地點：北京朝陽區(qū)東大橋路8號尚都國際中心（公司辦公室）
。。請索取我方需求后做出貴公司的解決方案提供給我方，安排面談時間。
。。請單獨做CRM或者單獨做呼叫中心的廠商不要聯(lián)系我方，我們需要的是兩者都能一起做的供應(yīng)商。謝謝合作！