Gartner：經濟危機下 企業(yè)可零成本完善CRM流程
2009/06/12
對企業(yè)來說，節(jié)支固然是一種選擇，卻不能因此放棄增效的方法。企業(yè)信息化人員應該尋求一些零成本完善IT系統(tǒng)的方法，市場研究機構Gartner最近指出，企業(yè)可以通過一些方法，零成本完善客戶關系管理（CRM）流程。
面臨全球性的經濟危機，幾乎所有的公司都在“節(jié)衣縮食”，以求安然度過這段困難時期。但是對企業(yè)來說，節(jié)支固然是一種選擇，卻不能因此放棄增效的方法。企業(yè)信息化人員應該尋求一些零成本完善IT系統(tǒng)的方法，市場研究機構Gartner最近指出，企業(yè)可以通過一些方法，零成本完善客戶關系管理（CRM）流程。
根據Gartner的最新報告顯示，為了在經濟復蘇時提高競爭力，百分之四十的公司現在正專注于打造有效的客戶關系管理（CRM）戰(zhàn)略。
Gartner認為，雖然各個公司普遍削減了IT預算，但他們可以在不多花錢的前提下改善CRM流程。
“很多公司大量投資于呼叫中心、網站、銷售系統(tǒng)和銷售隊伍自動化，”報告稱，“從客戶的角度來看，公司可以圍繞這些投資項目采取有效戰(zhàn)略，并取得成功。
”
Gartner警告稱，當經濟復蘇時，沒有投資于CRM的公司將會發(fā)現自己比他們的競爭對手至少要落后一年。
該報告還敦促企業(yè)通過利用Facebook和Twitter等社交網站，去提高與客戶的溝通。
“ Gartner建議企業(yè)在各種網站上注冊帳號，并搞清楚這些賬號能做什么和不能做什么，并通過這些賬號與用戶進行互動交流。
”報告稱。
另一項建議是使用分析工具�！霸S多公司擁有的信息比他們實際處理的信息多的多，現在有機會把這些信息用損耗模型來好好的分析利用，得出最有可能的客戶購買模型，并搞清楚渠道使用模式。”Gartner稱。
不過，報告也警告稱，公司必須記住，當經濟好轉時客戶行為也可能會發(fā)生相應改變。
最后，Gartner建議公司開展客戶流程研究，以期創(chuàng)造更大的商業(yè)效率。
報告最后得出的結論是：“流程在CRM中往往被忽視。多數情況下，老流程中的CRM技術被打破，新的流程取而代之，整個CRM才能更有效率地運行。
”
IT商業(yè)新聞網
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