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IDC：客戶關(guān)系管理應(yīng)用市場(chǎng)重拾升勢(shì)

2005/08/05

　　據(jù)IDC最新發(fā)表的研究報(bào)告，由于用戶需求復(fù)蘇，2004年客戶關(guān)系管理（CRM）應(yīng)用市場(chǎng)恢復(fù)增長(zhǎng)。2004年CRM市場(chǎng)增長(zhǎng)8%，市場(chǎng)總收入88億美元。在21世紀(jì)初的市場(chǎng)低迷時(shí)期，客戶磨練了他們的采購標(biāo)準(zhǔn)，因此在2004年IT預(yù)算解凍后能很快上馬CRM項(xiàng)目。研究還發(fā)現(xiàn)2005年企業(yè)實(shí)施CRM的意愿依然強(qiáng)烈。

　　IDC CRM應(yīng)用研究副總裁Mary Wardley說：“2004年CRM應(yīng)用市場(chǎng)有一個(gè)重要轉(zhuǎn)機(jī)。新廠商的增長(zhǎng)及老廠商的新功能和許可證模式使市場(chǎng)恢復(fù)活力并聚焦于真正的客戶需求。最終用戶是這種轉(zhuǎn)變的贏家，市場(chǎng)現(xiàn)在注重商業(yè)利益，而不是為功能而功能。”

　　Siebel、Oracle和SAP占據(jù)CRM應(yīng)用市場(chǎng)的前三位。2004年市場(chǎng)領(lǐng)先廠商Siebel占10.7%份額，在收購PeopleSoft后Oracle領(lǐng)先SAP，居市場(chǎng)第二位。從地區(qū)看，北美是CRM應(yīng)用市場(chǎng)的最大地區(qū)，2004年占全球收入的60.3%，西歐占市場(chǎng)的28.8%。

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