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銀行卡系統建設：重心轉向客戶服務

何進偉 2003/08/11

　　近日，中國銀行把銀行卡中心作為一個相對獨立的信息系統，正進行全面升級擴展。而記者從NCR Teradata數據倉庫事業(yè)部進一步了解到，雖然這一項目囊括了發(fā)卡、收單、后臺支持等前臺業(yè)務系統和后臺分析支持系統，但此次中國銀行特意在新的卡系統中應用了數據倉庫技術以及分析型CRM系統作為其中單獨的一大招標子項，凸顯銀行卡建設中對客戶數據處理的重視。

　　Teradata中國區(qū)總經理王振霖說：“在專門針對數據倉庫性能的TPC-H最新測試結果中，Teradata仍名列榜首�！�

　　有專家指出，隨著銀行卡業(yè)務的廣泛開展，銀行卡也被各大銀行越來越看作盈利業(yè)務的新增長點。而從整個銀行卡產業(yè)來說，它還是金融業(yè)信息化、現代化建設中至關重要的環(huán)節(jié)。各家銀行在建設中，因應數據大集中的趨勢，通過銀行卡中心的建立，集中處理前臺業(yè)務和客戶服務，使銀行建立起以計算機技術、網絡技術、通信技術為基礎的不受時間、地點、場合限制的高效率自助服務和人機交互等現代化銀行服務體系，而數據倉庫自然是其中的“基礎設施”，是提供服務與決策的基石。

　　NCR Teradata中國區(qū)副總經理王小梅表示認同。她介紹，銀行信息化建設已經把不斷完善新的業(yè)務交易系統和“如何利用積累的業(yè)務數據更好地分析客戶需求，為客戶服務、為決策提供支持”的信息管理系統放在“并重”的位置上。

　　在此次中國銀行的招標項目中，其客戶數據的處理采用了Teradata數據倉庫以及 Teradata的CRM解決方案。就Teradata獲得中國銀行青睞的原因，Teradata中國區(qū)總經理王振霖向記者表示，主要是“Teradata企業(yè)級數據倉庫在銀行業(yè)的豐富實踐經驗和其在優(yōu)化客戶關系、增強競爭優(yōu)勢等方面的具體成效”。他還佐證道：“Teradata銀行業(yè)數據倉庫解決方案已被全球15大銀行中的8家所成功采用，像美洲銀行的銀行卡系統就采用了NCR Teradata�！�

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