首頁>>>技術>>>CRM　　CRM產品

外電：CRM走向移動競爭時代

2002/12/06

　　盡管存在信號覆蓋問題，用戶界面相當復雜，但客戶關系管理軟件生產廠家還是競相推出各自帶移動功能的軟件套件。

　　據Yankee Group分析師Eugene Signorini稱，那些行動快的廠家將獲勝。

　　他說：“反復嘗試和不斷犯錯之后才能贏得巨大成功�！�

　　那些利用添加的新功能吸引現有客戶的廠家有望獲得成功，盡管有眾多的技術難題需要他們不斷地去克服。

　　目前大型套件所具備的各種客戶關系管理功能中，銷售力量自動化和現場服務是生產廠商提供給移動平臺的兩種功能。

　　因此，這兩個領域的傳統(tǒng)領先者在移動舞臺上大出風頭就毫不足奇了。

　　Aberdeen Group的Denis Pombriant提到Salesforce.com公司最近推出了帶移動功能的軟件，Salesnet公司和UpShot公司也于近期推出了一些工具。

　　他強調：“現在的問題是現場接受。早期版本的速度都偏慢，人們可以收發(fā)的信息量很有限�！�

　　因此Pombriant預測，能夠解決這些局限性的生產廠商將取得成功。

　　例如，Salesforce.com公司的移動模塊使用同樣的源代碼與個人數字助理、BlackBerry設備和手機進行通信，這是迅速發(fā)展的移動平臺領域的一個重要特點。

　　他說：“這項技術與其它所有技術一樣都面臨同一塊恒久的三言試金石的考驗：它能勝任嗎？它做對了嗎？它做得快嗎？”

　　在移動客戶關系管理領域，從功能這個角度而言，任何廠商看來都未能取得領先地位。

　　Yankee Group分析師Eugene Signorini認為Siebel公司在開拓移動市場方面非常積極，發(fā)展勢頭相當不錯。

　　他說：“但Siebel也尚未找到甜蜜的奶酪。”他補充道，目前還沒有一家生產廠商在移動客戶關系管理軟件市場取得支配性領先地位。因此能率先解決覆蓋和帶寬等問題的廠商將獲得優(yōu)勢。

賽迪網 中國信息化(industry.ccidnet.com)

相關鏈接:
Avaya連續(xù)第三年榮獲亞太市場工程獎 2002-12-06
北京華夏科創(chuàng)啟用聯成互動MyCRM平臺 2002-12-06
聯想推出滿意™ 客戶關系管理系統(tǒng)V2.0 2002-12-05
CTI論壇專家委員會工作會議在京召開 2002-12-04
Baan簽約北京富通天地提供解決方案 2002-12-03

分類信息:     新聞頻道   CRM專欄_新聞   技術_CRM_新聞
江孜县| 梨树县| 白朗县| 顺昌县| 水城县| 湖南省| 抚宁县| 米脂县| 方正县| 唐海县| 玛曲县| 称多县| 扎囊县| 大洼县| 乐亭县| 焦作市| 兴义市| 双桥区| 嫩江县| 四子王旗| 宜城市| 萝北县| 乌鲁木齐县| 绿春县| 新宁县| 图们市| 南平市| 行唐县| 桐乡市| 昭通市| 西林县| 张家港市| 康保县| 仁寿县| 大新县| 永川市| 昌吉市| 定南县| 西乌珠穆沁旗| 托里县| 子长县|