“行業(yè)定制CRM軟件將減少30～40％的引進(jìn)成本”

2002/03/13

　　從事CRM（顧客關(guān)系管理）軟件“Siebel”銷售業(yè)務(wù)的日本Siebel，在為化學(xué)以及旅游業(yè)等行業(yè)專門定制的CRM產(chǎn)品“Siebel7 Industry Applications”中新追加了7種應(yīng)用軟件。上述產(chǎn)品將在3月份內(nèi)開始供貨。與已經(jīng)在銷售的面向金融、制藥以及消費(fèi)品等行業(yè)的應(yīng)用軟件加在一起，產(chǎn)品陣容將覆蓋20個(gè)行業(yè)。在Siebel7 Industry Applications中，包括適合各行業(yè)的Siebel的設(shè)置和用戶界面。

　　在美國(guó)Siebel系統(tǒng)公司主管產(chǎn)業(yè)解決方案的愛德華·阿波高級(jí)副總裁（照片）強(qiáng)調(diào)指出，“如果使用為行業(yè)專門定制的應(yīng)用軟件，雖然使用許可費(fèi)用比過去增加5％左右，但是卻可以令引進(jìn)期間縮短1～2個(gè)月，并且可以使需要客戶定制的部分從過去的35％減少為5～10％左右。其結(jié)果，將可以減少30～40％左右的引進(jìn)成本”。

　　阿波表示，“在美國(guó)約有75％的Siebel用戶正在使用面向各行業(yè)的CRM應(yīng)用軟件”。“今后在日本，也將通過擅長(zhǎng)各個(gè)行業(yè)的系統(tǒng)集成商銷售Siebel7 Industry Applications，從而使用戶增加”（同上）。

　　另外，阿波還表示，“Siebel系統(tǒng)公司在亞洲太平洋地區(qū)擁有熟悉各行業(yè)的專家。有時(shí)將由他們對(duì)日本的系統(tǒng)集成商進(jìn)行培訓(xùn)，或者訪問引進(jìn)這些產(chǎn)品的用戶企業(yè)，并且提出建議”。

日經(jīng)BP社 2002/03/13