CRM使用語音技術

2001/11/13

客戶關系管理(CRM)軟件銷售商Aspect公司為自助式應用軟件增加了語音識別技術，使得客戶可通過電話進行交易，如查詢賬戶信息或者交付各種費用。

Aspect公司稱，自助式軟件可以通過“音線”識別客戶，而不需要客戶輸入個人密碼或其他密碼。Aspect公司是在其6.0版本的客戶自助工具上增加語音識別技術的。

Navitaire公司是Aspect公司自助式軟件應用的客戶，其副總裁Daniel Reagan認為，新的語音識別工具能使自助業(yè)務更加方便：“我相信客戶會歡迎這個使用自己聲音的系統(tǒng)，不可竊取的東西當然是可貴的。”Navitaire公司為大約40家航空公司提供應用服務，目前該公司仍然依賴個人密碼和其他傳統(tǒng)的認證程序識別客戶。但是Reagan稱，他還不清楚Aspect新軟件的安裝成本，以及是否要為支持語音識別技術而更新公司的IT基礎設施。

CRM分析家Sheila McGee-Smith認為，在9月11日恐怖主義分子襲擊美國之后，銀行和其他關注安全的公司將比從前更加積極地來看待這一技術。

計算機世界報