北京聯(lián)通利用自身呼叫中心技術(shù)平臺優(yōu)勢，結(jié)合客戶已有信息資源，以租賃和合作兩種方式，為客戶提供高度專業(yè)化、信息化的技術(shù)支持服務。包括專業(yè)呼叫中心職場、坐席設施、標準呼叫中心平臺資源軟硬件等。
北京聯(lián)通平臺資源類服務結(jié)合客戶需求推出差異化產(chǎn)品體系和多樣化的服務模式，具體如下：

　　1、多套呼叫中心技術(shù)平臺，形成差異化產(chǎn)品體系。

　　產(chǎn)品功能從簡單的呼叫中心基礎語音話路服務到以視頻為代表的多媒體服務，價格從75元-3500元/月/席不等，滿足大、中、小、微型客戶需求。

　　2、多樣化服務模式，滿足不同客戶呼叫中心平臺技術(shù)需求，包括：

• 在北京聯(lián)通提供的專業(yè)職場中使用北京聯(lián)通自有呼叫中心平臺技術(shù)；
• 租用北京聯(lián)通專業(yè)職 場，引入客戶自有呼叫中心平臺技術(shù)。
• 以點對點專線連接至客戶指定的職場，實現(xiàn)北京聯(lián)通呼叫中心平臺與客戶平臺的對接；
• 以互聯(lián)網(wǎng)方式在客戶任意職場實現(xiàn)全國分布式組網(wǎng)需求；
• 以轉(zhuǎn)接方式實現(xiàn)手機客戶端坐席，滿足客戶呼叫中心移動辦公需求；
• 以本地部署、遠程維護的方式實現(xiàn)客戶專用呼叫中心需求；
• 開放的呼叫中心體系架構(gòu)，提供與客戶自有CRM系統(tǒng)的耦合。

　　3、豐富的產(chǎn)品功能，滿足客戶對呼叫中心多種運營的需求：

1. 基礎語音話路：坐席接聽服務、排隊、錄音和質(zhì)檢等；
2. 強大的管理功能：報表統(tǒng)計和分析、職能錄音、現(xiàn)場監(jiān)控等；
3. 豐富的服務形式：語音話路、Web、Email、短信、視頻等。