通過與Genesys Cloud多合一云聯(lián)絡中心平臺的新集成，Observe.ai的Voice AI平臺使用人工智能在客戶情緒，情感，意圖，沉默等方面指導座席。

　　“隨著Observe.ai和Genesys繼續(xù)支持向遠程工作的轉移，我們正在優(yōu)先考慮通過支持我們的集成幫助支持團隊以同情心進行對話，該集成現(xiàn)已在Genesys AppFoundry市場上提供，”Observe.ai負責人Sharath Keshava Narayana在一份聲明中說道。