CTI論壇(ctiforum.com)3月3日消息（編譯/老秦）: 盡管所有關(guān)于把呼叫中心從海外的語言環(huán)境搬遷回美國的聲音鼓噪，但在菲律賓此行業(yè)依然強勁。最近的一份報告指出，把呼叫中心業(yè)務外包給這個島國的公司中，有94%是美國的公司。
但成功可能處于危險之中。根據(jù)一份來自Business World Online上的一份菲律賓公布的報告，有一個正在形成的運動，就是呼叫中心業(yè)務將廢除現(xiàn)行的“所得稅的節(jié)日”。
“政府應該保持和重新思考的是從激勵機制[目前正在考慮]列表中建議修訂刪除所得稅免稅期，因為許多外國公司發(fā)現(xiàn)我國的商業(yè)環(huán)境并不好，尤其是大量的國家正在給予比菲律賓更好的政策和更大的激勵。”這意見是由菲律賓聯(lián)絡中心協(xié)會（CCAP）的現(xiàn)任總裁兼董事長Benedict C。 Hernandez在出席召開于菲律賓帕賽市的一個行業(yè)會議上的發(fā)言中發(fā)出的。
仿佛取消減稅對呼叫中心的威脅還不足以引起關(guān)注，Hernandez還指出，合格的具有相關(guān)技能的人力資源不足是呼叫中心行業(yè)面臨的一個越來越大的挑戰(zhàn)。
“如果我們想超越或者即使達到（行業(yè)）增長15%的預期，我們需要'人'，但現(xiàn)在，我們還是缺乏合格的人才，我們到了這方面的困難時期。”他告訴Business World Online。
2014年，CCAP公布的最終行業(yè)收入為117億美元，這高于早先的100億美元。2015年，該集團預測將有135億美元的收入，希望能維持其15%至18%的增長預測。
為了回應業(yè)界的關(guān)注，菲律賓總統(tǒng)貝尼尼奧 S.c。阿基諾三世（Benigno S。 C。 Aquino III）在他的帕賽市大會上的講話中說，政府迫切希望與業(yè)界一道來建立一個更具包容性的經(jīng)濟環(huán)境。
“我們的政府意識到產(chǎn)業(yè)的擔憂是在尋找具有必要技能的人員上面，”他說。“這就是為什么我們把重點放在像培訓工作獎學金項目改進方案的推進上的原因。”
到目前為止，阿基諾說，政府已撥款1.25億披索來推動17個在馬尼拉和其他小城市試點高校的計劃。
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