由CTI論壇(m.zgjsgm.com)主辦的2017中國客戶體驗創(chuàng)新大會<http://m.zgjsgm.com/expo/2017/awards2017/index.html>于9月14日在深圳益田威斯汀酒店盛大開幕，本次會議以"在聯(lián)絡中心數(shù)字化轉型中搶得先機"為主題，方正融合通信服務有限公司的總經(jīng)理尹平先生帶來主題為《方·向--人工智能加速客服行業(yè)極致創(chuàng)新》的主題演講。尹平總以呼叫中心行業(yè)國內(nèi)第一批打造者、參與者的視角，介紹了在技術變革、IT行業(yè)的發(fā)展變化下，呼叫中心領域技術、應用、規(guī)模逐步發(fā)展的過程及未來趨勢，以及方正呼叫中心強大、完備的業(yè)務鏈條體系，展示了他帶領下的團隊始終秉承的對呼叫中心的專注，成功從自建型呼叫中心轉型為全渠道智能化外包呼叫中心的領導者。以下是演講視頻。