一方面，隨著流量紅利消失，企業(yè)從原本重視前端的營銷、銷售逐漸向客戶運營轉(zhuǎn)變。售后服務(wù)是連接客戶、提升客戶體驗的最重要觸點。
另一方面，當(dāng)下消費者，對于服務(wù)的品質(zhì)、產(chǎn)品的品質(zhì)要求越來越高。一次糟糕的服務(wù)，就意味著潛在客戶的流失。
在這種背景下，企業(yè)需要重新定位售后服務(wù)，從服務(wù)客戶向提升用戶體驗轉(zhuǎn)型。
那么，客戶服務(wù)與客戶體驗究竟有什么區(qū)別？
B2B客戶體驗又有哪些特點？
數(shù)字化如何賦能企業(yè)提升用戶體驗？
10月26日晚七點，小瑞學(xué)苑邀請到原豪洛捷售后服務(wù)總監(jiān)韓同豪做客直播間，為大家?guī)?ldquo;從售后服務(wù)到提升用戶體驗”的線上分享。
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