國泰產(chǎn)險表示，根據(jù)客服專線的進(jìn)線統(tǒng)計，超過3成的客戶會詢問申請理賠、保單查詢和如何投保等相關(guān)問題，盡管這些問題在服務(wù)人員、企業(yè)官網(wǎng)或其他管道都能獲得答案，仍有部分客戶希望能由客服專線得到即時的回覆。
國泰產(chǎn)險為實(shí)際解決客戶的需求，并讓服務(wù)更行動化，率先與LINE聯(lián)合打造LINE Business Connect服務(wù)，未來客戶只需在國泰產(chǎn)險LINE平臺輸入訊息，將能夠進(jìn)行申請理賠、保單查詢和投保車險等相關(guān)功能。
LINE Business Connect服務(wù)是透過客制化的應(yīng)用程式介面（Application Programming Interface，API），提供企業(yè)與用戶進(jìn)行即時互動，當(dāng)LINE用戶傳送特定關(guān)鍵字至LINE Business Connect服務(wù)平臺時，用戶就可收到相對應(yīng)的回覆訊息。
舉例來說，當(dāng)客戶透過國泰產(chǎn)險LINE平臺申請理賠報案成功，后續(xù)即可利用即時訊息通知機(jī)制，自動通知客戶理賠進(jìn)度與相關(guān)資訊，方便客戶隨時掌握理賠案件處理過程。
國泰產(chǎn)險副總經(jīng)理孫騰敏表示，期望藉由這次LINE的合作方式，未來讓客戶不但可以獲得即時資訊，更能減少客服中心的話務(wù)量，實(shí)際體現(xiàn)保險的服務(wù)價值，未來國泰產(chǎn)險也會持續(xù)進(jìn)行虛實(shí)服務(wù)通路與平臺擴(kuò)展，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
