國內多家保險公司已經部署了基于Avaya OneCC平臺的全媒體聯絡中心解決方案，提供創(chuàng)新的保險理賠新思路，將全媒體，全渠道的手段融入到銷售，投保，理賠的各個環(huán)節(jié)，極大的改進了用戶體驗，增加客戶的忠誠度。
●某保險公司以“移動互聯網理賠”為業(yè)務創(chuàng)新點，依托Avaya OneCC全媒體呼叫中心，讓客戶、勘查員以及核審員在移動互聯網端快速辦理保險，打破時間和空間的約束，徹底改變了現有的車型理賠模式。目前該保險公司的移動互聯網理賠在4個月間已經覆蓋現有的保險業(yè)務的15%，同時解決了全國2000個勘查員的痛點，實現真正的移動互聯網快速理賠。
●另外一家保險公司的全媒體客服系統以“全渠道接入，全媒體展現，全業(yè)務服務”為基本原則，力爭為其客戶提供互聯網+時代的新一代客服體驗。全媒體客服系統目前通過對電話、網站、微信等傳統渠道、互聯網渠道及新媒體渠道的有效整合與創(chuàng)新，讓客戶隨時、及時、即時地接入客服系統中。通過有效的內部組織結構整合、路由分配，讓其服務人員在同一服務界面下為客戶在多個渠道提供專業(yè)，迅速的保險售前、售中、售后服務。通過有效的客戶數據對接，實現客戶數據不同渠道的穿透，并可在渠道間自由流動，在任何渠道觸點上都可獲知全面的客戶畫像、客服服務記錄及客戶其他信息。通過對新媒體渠道展現形式的有效利用，還將實現本地、異地的微信自助文字、語音、圖片、視頻報險服務。
