去年12月底，中國電信上海公司（以下簡稱上海電信）啟動了“點贊天翼4G、全民網優(yōu)活動”，該活動的推出是上海電信轉變運營商主導運營思維，邀請用戶參與到網絡優(yōu)化，從用戶感知出發(fā)改善網絡質量，創(chuàng)新網絡運維工作、打造出了網絡優(yōu)化“C2B”的新型模式。

　　據了解，高達200萬人次參與本次活動，點贊“天翼4G”超過45萬次，有效“點踩”數為1157次，對于有優(yōu)化方案的網絡問題，上海電信優(yōu)化解決率為70%。數據顯示，以覆蓋上海市外環(huán)內的“天翼4G精品網”為例，包括松江、奉賢城區(qū)以及浦東惠南等地區(qū)的平均下行達到35Mbps。

　　據介紹，在收到用戶遞交的“點踩”信息后，針對不同的報障，上海電信均在第一時間以10001短信回復用戶，進而了解實際情況，工程師再進行實地測試，并對已解決的問題逐一回復用戶�；顒悠陂g，除去無法確定用戶“點踩”地址的數據，上海電信對“點踩”信息有解決處置方案的占到有效報障的41%，解決率最高達到70%。據悉，通過參數調整，對于信號不穩(wěn)定等一般的網絡問題在24小時內即可解決，涉及到基站建設等需要與樓宇、小區(qū)物業(yè)協(xié)調、或基站選址等多方參與的問題則需要較長的處理時間�；顒悠陂g，暫時未解決的問題主要為需建設基站，截至1月25日，此類待解決的問題為50個。

　　由于區(qū)域面積和用戶集中度的差異，“點踩”信息主要集中在浦東新區(qū)、閔行以及靜安、長寧區(qū)等面積大、人口密集的區(qū)域。統(tǒng)計顯示，“點踩”用戶反映最多的問題為4G信號不穩(wěn)定和無4G信號，分別占到全部“點踩”信息的40%，此外，認為網速慢的用戶為12%，表示有4G但打不開頁面和應用數量的用戶為6%。上海電信工程師表示，在“點踩”較集中的浦東、閔行等區(qū)域，影響用戶上網感知的因素主要為網絡覆蓋、室內站以及宏站故障。

　　業(yè)內專家認為，“點贊天翼4G、全民網優(yōu)活動”以用戶為信息源頭，通過“C2B”的模式，找準網絡問題，是上海電信加快4G網絡優(yōu)化和建設，為用戶提供高質量的網絡服務的一次成功的嘗試。

　　上海電信相關負責人表示，在改善網絡質量的同時，上海電信將進一步加快4G網絡建設，著眼全網“廣”覆蓋、熱點“深”覆蓋，加強重點樓宇、熱點區(qū)域的4G網絡建設。未來，這種“C2B”模式將不僅僅局限于網絡建設與優(yōu)化，在模式逐漸成熟的過程中，將其不斷推廣至產品設計、運營以及客戶服務等領域，真正實現以用戶為導向，轉變運營思維，以互聯(lián)網化強化自身的轉型發(fā)展。

　　此外根據規(guī)劃，2016年上海“天翼4G”網絡覆蓋將累計超過8000棟樓宇，截至今年年底4G覆蓋率將提升至96.5%，同時，上海電信還將在今年內正式開啟VoLTE高清語音的試商用。