近年來，隨著技術的發(fā)展，聯絡中心面對的客戶需求越來越多，如何做好運營管理也變得越來越富有挑戰(zhàn)了。上海宇高通訊設備有限公司作為一家專業(yè)從事 聯絡中心相關產品研發(fā)和生產的外商獨資企業(yè)，VoiceCodes Development Dept。經過多年經驗的積累以及綜合通訊業(yè)市場發(fā)展的各種因素，開發(fā)出一套聯絡中心統(tǒng)一管理平臺 UMP System。它借助先進的Windows .net開發(fā)語言為基礎，包括了錄音系統(tǒng)，坐席現場管理系統(tǒng)、績效管理系統(tǒng)、質檢系統(tǒng)、在線學習系統(tǒng)報表管理于一體的統(tǒng)一管理平臺為聯絡中心提供新生代的企業(yè)級的最佳運營管理解決方案。

　　功能模塊

　　ASM----坐席現場管理
　　PM---績效管理
　　CPCe---質檢系統(tǒng)
　　E-learning---在線學習系統(tǒng)
　　Report---報表管理
　　WFM---排班

　　功能特點

　　1.仿Windows風格，上手容易。
　　2.系統(tǒng)可使用真實的職場座席平面圖，對所有座席進行監(jiān)控。
　　3.系統(tǒng)可根據座席狀態(tài)，狀態(tài)時長進行實時監(jiān)控
　　4.可定制化KP指標 ，并在實時儀表盤進行展示
　　5.系統(tǒng)可監(jiān)控各種狀態(tài)超時報警，置頂
　　6.整合當前通話信息，主被叫號碼，呼叫方向
　　7.整合專員近期錄音、當月班表、座位表、近期質檢評分 、當日CTI 活動多種信息；
　　8.對座席通話進行在線實時監(jiān)聽以及實時回放。
　　9.錄音事后回放可以波形圖進行標注，為質檢進行標識。
　　10.可結合班表進行考勤功能

　　技術參數指標

　　服務端
　　Windows Server 2003/2008/2012 企業(yè)版 64bit（推薦）
　　.nET Framework 4.0版本以上
　　Microsoft SQL SERVER 2005/2008/2012 標準版以上。
　　IE 版本7.0以上
　　IIS 6.0及其以上

　　客戶端
　　Windows XP/Windowss 7/Windows 8
　　Internet Explorer 7.0以上
　　.nET Framework 4.0版本以上