近日，致力成為服務(wù)渠道運(yùn)營(yíng)管理專家的遠(yuǎn)傳技術(shù)宣布，在內(nèi)蒙古聯(lián)通客服系統(tǒng)集中化改造項(xiàng)目的招標(biāo)中脫穎而出，為10010客服中心提供U-CCMS多媒體呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)，助推該中心打造統(tǒng)一的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)，踐行聯(lián)通“大服務(wù)”的理念，提升客戶感知。

　　3G與全業(yè)務(wù)的發(fā)展正深刻改變著客戶的消費(fèi)行為與消費(fèi)理念，也驅(qū)動(dòng)著電信運(yùn)營(yíng)商的傳統(tǒng)服務(wù)發(fā)生顛覆性的變化。面對(duì)客戶全新的消費(fèi)需求，內(nèi)蒙古聯(lián)通著力倡導(dǎo)以客戶為導(dǎo)向的全員全程“大服務(wù)”文化，一切以“用戶感知”為標(biāo)準(zhǔn)，大力推進(jìn)服務(wù)升級(jí)與轉(zhuǎn)型。10010客服中心作為內(nèi)蒙古聯(lián)通對(duì)外服務(wù)的重要窗口，承載著大量的客戶服務(wù)工作，是客戶感知的首要渠道之。隨著形勢(shì)的發(fā)展，現(xiàn)有管理模式已不能滿足要求，急需打造一個(gè)與生產(chǎn)系統(tǒng)高度匹配的運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)。

　　遠(yuǎn)傳技術(shù)的U-CCMS多媒體呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)融合了十?dāng)?shù)年呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理的經(jīng)驗(yàn)，由百位專家及顧問(wèn)悉心打造，更在全國(guó)20多個(gè)省市的電信運(yùn)營(yíng)成功實(shí)施，市場(chǎng)占有率保持國(guó)內(nèi)領(lǐng)先。先進(jìn)的理念和成熟的模型，讓遠(yuǎn)傳技術(shù)在此次招標(biāo)中倍受青睞，脫穎而出。

　　據(jù)內(nèi)蒙古聯(lián)通客服中心負(fù)責(zé)人介紹，依據(jù)招標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的選型程序，遠(yuǎn)傳技術(shù)U-CCMS多媒體呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)能夠滿足其排班管理、人力資源管理、現(xiàn)場(chǎng)考勤管理、績(jī)效考評(píng)管理以及相關(guān)報(bào)表、權(quán)限管理等方面要求，從而為該客服中心服務(wù)提供一個(gè)一體化的、統(tǒng)一的數(shù)字運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)。( 下圖：系統(tǒng)拓?fù)鋱D）