江寧區(qū)“12345”政府呼叫中心熱線運行兩年來，工單辦理常常遭遇“踢皮球”，群眾訴求得不到及時處理，政府部門公信力受損。我區(qū)“12345”呼叫中心通過梳理交叉和推諉事項(共梳理80家承辦單位住房建設與管理、小區(qū)物管、城市建設、違建管理等10大類141項)、確定首接協(xié)辦標準、首接協(xié)辦過程計算機考核三個步驟，初步建立了符合江寧區(qū)情的12345工單辦理首接協(xié)辦聯(lián)動考核機制，并在全市首創(chuàng)。兩年來共辦理首接協(xié)辦工單611件，46家單位參與了聯(lián)動，滿意和基本滿意辦結(jié)工單270件。一批涉及兩個及以上承辦單位的工單得到了較好處理，退單及推諉現(xiàn)象得到了較好遏制。