廣通云（http://www.4007.com.cn/）平臺(tái)在和企業(yè)互動(dòng)過(guò)程中，意識(shí)到較專(zhuān)業(yè)的詞匯和稱呼，如ACD等,企業(yè)了解的情況不是一頭霧水，就是半知半解。本次給大家簡(jiǎn)單介紹一下。之后更深入的對(duì)云呼叫中心（http://www.ourscloud.com/）應(yīng)用知識(shí)的了解。

　　CD：是自動(dòng)呼叫分配器簡(jiǎn)稱，其工作原理是根據(jù)一定的分配算法，合理分配客戶撥入的電話給座席服務(wù)和后臺(tái)處理人員。

　　 IVR: 自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答簡(jiǎn)稱。客戶撥打電話經(jīng)由本系統(tǒng)可對(duì)客戶自動(dòng)播出歡迎詞，并播報(bào)工作人員編號(hào)。

　　CTI: 接口服務(wù)器的簡(jiǎn)稱。為交換機(jī)和計(jì)算機(jī)提供互通的聯(lián)絡(luò)接口，通過(guò)CTI服務(wù)器的連接，計(jì)算機(jī)屏幕可顯示根據(jù)交換機(jī)提供的客戶信息，客服人員在電話接通時(shí)即能知曉客戶信息，為客戶提供對(duì)應(yīng)的服務(wù)。

　　Agent：人工客服座席人員。人工客服坐席讓客戶感到更親切周到，他們的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)水平，尤其在以電話營(yíng)銷(xiāo)為主的企業(yè)里，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)的提高起決定作用。

　　另外，云呼叫中心的數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)統(tǒng)一存入企業(yè)相關(guān)資料、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等的處理能力要求較高。

　　ACD，IVR，CTI，Agent屬于前臺(tái)接入技術(shù)部分，數(shù)據(jù)庫(kù)是后臺(tái)處理技術(shù)部分。