2009/02/06

　　經(jīng)過4個多月的努力，浙江電信臺州分公司10000號客服中心成為全國首個通過CC-CMM呼叫中心能力成熟度認證的單位。這標志著中國的呼叫中心產(chǎn)業(yè)正積極融入國際標準的大環(huán)境。

　　呼叫中心能力成熟度模型國際認證是一個定位于成長型呼叫中心市場的國際標桿體系。中國電信浙江公司從2008年9月開始率先在全國開展“呼叫中心能力成熟度標準化”認證。為了能夠更好地接應此項目，打造出比肩亞太乃至世界的優(yōu)秀呼叫中心，浙江公司承接該項目的臺州10000號客服中心通過基線評審和3次項目咨詢，不斷完善10000號文化管理系統(tǒng)、業(yè)務監(jiān)控系統(tǒng)以及運營數(shù)據(jù)的采集，同時開展了最終用戶滿意度調(diào)查等工作，在質(zhì)檢的同時引進了月度10000號滿意度指標，科學設(shè)置了滿意度調(diào)查的數(shù)量及項目等，極大地提升了浙江電信10000號客服中心的整體運營能力。

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