2008/12/11
日前，中國(guó)人保江蘇常州分公司依托中國(guó)電信CDMA業(yè)務(wù)，正式開(kāi)通車(chē)險(xiǎn)定損“快捷通”業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了車(chē)險(xiǎn)定損的現(xiàn)代化快捷流程，這是中國(guó)電信憑借CDMA業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)創(chuàng)新行業(yè)應(yīng)用的又一舉措。常州分公司客戶經(jīng)理在多次對(duì)常州人保的走訪中，獲悉客戶車(chē)險(xiǎn)定損需求，于是全力推薦將CDMA應(yīng)用與客戶的生產(chǎn)管理流程進(jìn)行結(jié)合。為此，常州分公司專門(mén)成立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，量身定做科學(xué)解決方案，從客戶的95518呼叫中心及定損員管理著手，梳理了客戶保險(xiǎn)理賠的受理、定損流程，充分利用CDMA1X及GPS定位的優(yōu)勢(shì)，結(jié)合定制開(kāi)發(fā)軟件，為客戶提供完善的車(chē)險(xiǎn)“快捷通”行業(yè)應(yīng)用。
車(chē)險(xiǎn)“快捷通”業(yè)務(wù)開(kāi)通后，常州人保呼叫中心接到車(chē)主出險(xiǎn)報(bào)案電話，即可根據(jù)車(chē)主出險(xiǎn)位置及定損員位置，調(diào)度離車(chē)主最近的定損員為車(chē)主進(jìn)行定損，實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)調(diào)度派單、定損員在手機(jī)上查看定損單、與車(chē)主聯(lián)系、在手機(jī)上現(xiàn)場(chǎng)定損拍照匯報(bào)等，實(shí)現(xiàn)了常州人保車(chē)險(xiǎn)定損整個(gè)工作流程的信息化，有力地推動(dòng)了車(chē)險(xiǎn)定損管控水平的提高。
