熱線電話的主管部門合肥市行政服務(wù)中心有關(guān)負責人介紹，目前“12345”熱線設(shè)置30個接聽座席，這是經(jīng)過科學測算的，一般每個座席一天可以處理60至80個來電，從現(xiàn)有的接聽量來看，完全可以滿足。由于熱線有轉(zhuǎn)接或三方通話功能，這樣接聽一個電話所需要的時間可能大大增加，有些電話可能不是一撥就靈，希望市民能給予理解，多撥打一次。隨著市民逐漸熟悉此熱線號碼，接聽量會大幅增加，呼叫中心會根據(jù)情況擴容。

合肥晚報