2008/03/12
3月6日，中國電信無錫分公司與無錫市旅游局攜手共建的“無錫旅游呼叫中心”正式啟動建設，建成后，它將成為江蘇首個地市級的“旅游呼叫中心”。旅游呼叫中心建設是“江蘇省‘十一五’旅游專項規(guī)劃”旅游公共服務體系的重要建設項目之一，是推進資源整合和區(qū)域合作的一大重要舉措。今年年初，中國電信無錫分公司的客戶經(jīng)理陳秋英等員工在走訪旅游部門時，獲取了無錫旅游行業(yè)正在圍繞建設“大旅游”，落實市政府建設“宜居、宜游”休閑名城的戰(zhàn)略決策，加大旅游公共服務基礎建設力度等信息。在公司領導和多家部門的支持下，立即匯集公司專家團隊，策劃了為旅游行業(yè)量身定做的信息解決方案，受到了市旅游局領導的認同，并與3月上旬完成了合作簽約。
據(jù)無錫市旅游局副局長張克平介紹，旅游呼叫中心是整合旅游服務、咨詢、投訴、救援為一體的服務平臺，實現(xiàn)24小時在線服務。呼叫中心將以無錫旅游網(wǎng)為基礎，形成一個高效的旅游呼叫質量保證系統(tǒng)；同時形成以網(wǎng)絡為基礎的旅游車輛、導游、客房、票務服務調度中心，對促進無錫市網(wǎng)上旅游商務的發(fā)展，提高無錫旅游信息化、網(wǎng)絡化水平，促進區(qū)域合作具有深遠的意義。
中國電信無錫分公司副總經(jīng)理毛衛(wèi)仁表示，旅游和電信兩大行業(yè)的合作是資源整合、強強聯(lián)手的典范。電信公司將利用自身資源和技術優(yōu)勢，為無錫旅游發(fā)展作出積極的貢獻。據(jù)悉，該旅游呼叫中心將在3月底完成系統(tǒng)功能的后續(xù)嫁接；4月初，無錫旅游呼叫熱線96889699和114/118114將聯(lián)合開通。屆時，無錫旅游呼叫中心將正式迎接八方來客。
