楊曉川 2008/02/19

　　請(qǐng)問(wèn)到什么地方能品嘗到開(kāi)封特色小吃？請(qǐng)問(wèn)某某景點(diǎn)怎么走？今后游客在旅游中遇到這些問(wèn)題，只要撥打12301，將得到權(quán)威、專(zhuān)業(yè)的解答。近日記者獲悉，全國(guó)統(tǒng)一旅游服務(wù)熱線(xiàn)12301將于今年北京奧運(yùn)前開(kāi)始啟用，河南省相關(guān)工程也已開(kāi)始啟動(dòng)。

　　目前，全國(guó)范圍內(nèi)的旅游咨詢(xún)投訴電話(huà)號(hào)碼不統(tǒng)一，給游客的旅游咨詢(xún)、投訴、救援帶來(lái)了諸多不便，不能滿(mǎn)足使用者個(gè)性化、流動(dòng)性強(qiáng)等方面的需求。而在世界旅游市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的情況下，各國(guó)、各地方政府都在加緊努力，通過(guò)各種渠道傳播旅游信息。一些國(guó)家成立了國(guó)家級(jí)的旅游呼叫中心，增設(shè)旅游咨詢(xún)熱線(xiàn)服務(wù)，整合社會(huì)各方資源，提高了服務(wù)水平和游客滿(mǎn)意度，增強(qiáng)了目的地競(jìng)爭(zhēng)力。

　　在此背景下，國(guó)家旅游局2007年4月向信息產(chǎn)業(yè)部提出申請(qǐng)12301號(hào)碼，用于全國(guó)公益旅游咨詢(xún)服務(wù)，并于2007年6月得到同意批復(fù)。根據(jù)國(guó)家旅游局的12301項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，“12301”旅游服務(wù)熱線(xiàn)計(jì)劃在3年內(nèi)分批開(kāi)通，首批開(kāi)通省份將于2008北京奧運(yùn)開(kāi)幕前100天正式啟用服務(wù)。全國(guó)統(tǒng)一呼叫號(hào)碼的12301旅游服務(wù)熱線(xiàn)，將面向中外游客提供旅游問(wèn)訊、旅游投訴、旅游救援、旅游提示及其他服務(wù)。省旅游局有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)近期表示，我省也將盡快啟動(dòng)12301旅游服務(wù)熱線(xiàn)。

汴梁晚報(bào)