“96345”社區(qū)服務(wù)求助中心自2003年9月成立以來，始終把“以人為本，情系百姓，有求必應(yīng)，誠信為民”作為服務(wù)宗旨，不斷完善服務(wù)內(nèi)容，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，在市民中的知名度和美譽(yù)度日益提高。截至今年8月31日，“96345”已累計(jì)受理各類電話求助183393件，網(wǎng)站點(diǎn)擊率達(dá)198312次，回訪滿意率99.8%。
　　為使鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民也能享受到“96345”方便、快捷的服務(wù)，2005年，“96345”結(jié)合服務(wù)進(jìn)農(nóng)村活動，發(fā)揮“96345”熱線、網(wǎng)站、短信三大信息平臺的優(yōu)勢，開始在各地進(jìn)行調(diào)查摸底、宣傳發(fā)動，挑選信譽(yù)好的企業(yè)和有一技之長的志愿者加盟，將“96345”的服務(wù)求助平臺擴(kuò)展到鄉(xiāng)鎮(zhèn)。據(jù)了解，自去年5月31日余新鎮(zhèn)率先開通“96345”以來，“96345”已為各鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民累計(jì)服務(wù)500余次，受到了當(dāng)?shù)鼐用竦臍g迎。
　　“96345”社區(qū)服務(wù)求助中心主任駱葉青介紹，“96345”覆蓋到鎮(zhèn)之后，各鎮(zhèn)的企業(yè)、志愿者積極加入“96345”隊(duì)伍，使中心的服務(wù)內(nèi)容增多了，服務(wù)力量增強(qiáng)了。目前，“96345”的鄉(xiāng)鎮(zhèn)加盟企業(yè)已有100家，有一技之長的服務(wù)者48名，有關(guān)農(nóng)事、農(nóng)技等服務(wù)“96345”也能提供了。

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