涉及多項(xiàng)服務(wù)
　　從去年9月份開(kāi)始，全國(guó)范圍內(nèi)便開(kāi)始推行12319這一公益服務(wù)的統(tǒng)一專(zhuān)用號(hào)碼，目前全國(guó)已有山東、太原、沈陽(yáng)等地開(kāi)通了12319。
　　據(jù)介紹，12319可為市民提供供水、供氣、市政、市容市貌、環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化、風(fēng)景名勝、城市規(guī)劃、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)與管理、物業(yè)管理、建筑市場(chǎng)、建筑質(zhì)量、安全監(jiān)督等方面的問(wèn)題投訴、搶險(xiǎn)搶修、政策咨詢(xún)等涉及建設(shè)系統(tǒng)的社會(huì)公益服務(wù)。
　　先在萬(wàn)州試點(diǎn)
　　據(jù)悉，6月15日，重慶已開(kāi)始在萬(wàn)州進(jìn)行試點(diǎn)。該系統(tǒng)以電話為中心，輔以互聯(lián)網(wǎng)等多種現(xiàn)代化手段，每天可接納上百條信息，24小時(shí)向市民提供服務(wù)。萬(wàn)州區(qū)建委人士告訴記者，熱線開(kāi)通的當(dāng)天，接到88個(gè)市民電話，其中44個(gè)已生成案件號(hào)，反映違章占道行為的居多。
　　市建委人士介紹，如果萬(wàn)州試點(diǎn)成功，12319便會(huì)在全市范圍內(nèi)開(kāi)通，如果在萬(wàn)州試點(diǎn)運(yùn)行良好，估計(jì)主城區(qū)年內(nèi)便會(huì)開(kāi)通。
　　資費(fèi)等同市話
　　撥打12319的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是多少？對(duì)此，市建委人士告訴記者，重慶主城區(qū)開(kāi)通后，將采取按普通市話的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，不會(huì)產(chǎn)生惡意話費(fèi)。
　　市民撥通12319后，根據(jù)語(yǔ)音提示可以選擇人工服務(wù)或者語(yǔ)音服務(wù)，如果選擇人工服務(wù)，話務(wù)小姐將提供標(biāo)準(zhǔn)普通話服務(wù)。對(duì)反映的問(wèn)題如需查詢(xún)結(jié)果，可以根據(jù)語(yǔ)音提示查到，也可以通過(guò)人工方式查詢(xún)。

重慶商報(bào)