據了解，為打造新國航新品牌，同時為華東地區(qū)常旅客會員做好服務工作，浙江公司于2003年10月20日正式啟動常旅客呼叫中心項目。在項目建設過程中，浙江公司信息中心與市場部等相關部門緊密配合，將訂座系統(tǒng)與常旅客系統(tǒng)、呼叫中心有機集成在一起，使得新系統(tǒng)集常旅客、訂票、客服等業(yè)務于一體，形成一個既是�？秃艚兄行�，又是服務中心的高效、多功能的信息系統(tǒng)。
　　該系統(tǒng)于2004年2月8日晚開始試運行，原浙江公司送票熱線（杭州市區(qū)：96566，外地：0571－96566）成為呼叫中心熱線的統(tǒng)一撥入號。投入使用后的呼叫中心不但提供24小時全天候的客服熱線，還為旅客提供更加多樣化的服務渠道和更加個性化的服務內容，極大地方便了旅客。

中國民航報