新的客服系統(tǒng)將集中人力、設備和信息等多項資源，在全省范圍內(nèi)實現(xiàn)信息資源共享，為客戶提供標準化服務。同時，新的系統(tǒng)還將使用多種新興的網(wǎng)絡技術，智能化地解答客戶提問。比如，當客戶新買彩信手機后不會使用時，只要撥通1860告知其手機型號，客服人員即可對照電腦屏幕上自動出現(xiàn)的該手機造型，一步步地教客戶如何使用，同時為客戶開通發(fā)彩信所必須的GPRS業(yè)務，告之收發(fā)彩信有關資費標準等等。
　　新系統(tǒng)還將兼顧信息集中化和現(xiàn)場處理區(qū)域化，在原有英語座席的基礎上，1860還將增設方言座席和遠端座席等特色服務。客服人員遇到現(xiàn)場無法處理的問題時，會在第一時間內(nèi)將客戶資料傳遞到各地分公司進行處理。此外，浙江移動集中化客服系統(tǒng)還將提供統(tǒng)一的電話營業(yè)廳，客戶可通過服務密碼自助辦理多種業(yè)務。

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