記者日前從市燃氣集團公司了解到，在全市統(tǒng)一的報修咨詢服務(wù)熱線“96777”開通8個月以來，成了廣大用戶與市燃氣集團之間的“連心線”。至今，“96777”已受理電話20多萬個，平均一天816個電話。其中，受理報修電話近3萬個，調(diào)解處理投訴糾紛及表揚電話2000余個，在接到報修電話后，技術(shù)人員及時處理用戶發(fā)生的緊急情況共計5500多起。
日前，家住甘露園南里的楊女士撥通“96777”之后的第一句話就是“非常感謝，你們幫我解決了大難題。”原來，楊女士家里上周置換天然氣時買了一臺萬家樂牌的熱水器，可安裝一周后，只要一用熱水器，家里的電源就會自動跳閘。為此她多次與安裝公司聯(lián)系，但因熱水器本身沒有問題，這跳閘的事也就一直沒能解決。抱著試試看的心理，她打了“96777”服務(wù)熱線，第136號受理員了解清楚情況后，通過燃氣集團置換辦公室及當(dāng)?shù)毓芾硭c熱水器廠家多方調(diào)解，最終給楊女士退了熱水器。
“96777”開通至今，每天都鈴聲不斷。除了及時替用戶解決各種疑難問題外，“96777”還會接到一些“投訴”電話。有許多用戶在輕信了非法商販的小廣告后，難免上當(dāng)受騙。當(dāng)他們滿腔怒氣找到“96777”要求投訴時，接待人員總是耐心為他們解除誤會，然后再替他們妥善處理好面臨的實際困難。因此，有許多用戶很快又第二次撥通“96777”，向燃氣集團致謝。
