4、NICE互動分析（Nice Interaction Analytics）
 
　　NICE互動分析是一個跨渠道分析平臺。它分析語音、呼叫流程、網(wǎng)絡(luò)互動、電子郵件、在線交談、消費者調(diào)查和座席活動，并構(gòu)建一個統(tǒng)一的客戶交互視圖。這個分析軟件捆綁在其他NICE業(yè)務(wù)解決方案當(dāng)中，目的是解決例如首次呼叫解決率這樣的問題，以減少客戶的流失并提高忠誠度。每一個解決方案都可以即獨立運行在用戶的內(nèi)部又可以運行在主機托管也就是SaaS的環(huán)境之中。
 
5、CallMiner Eureka
 
　　CallMiner Eureka整合來自于電話、電子郵件、文本交談和社交媒體的文本和語音。它會自動評估每一個客戶的情緒/聲學(xué)指標(biāo)，并進行分類和評分。座席、主管和經(jīng)理可以以自己喜愛的方式去定制自己的Eureka（myEureka）去跟蹤相關(guān)指標(biāo)。 

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