2009/05/12

　　呼叫中心，一個和人民群眾生活息息相關的運營中心，信息化社會的今天，信息的更新和完善的服務已經(jīng)成為每個人都關注的“增值服務”。呼叫中心，發(fā)展才是硬道理。

　　Source：呼叫中心績效管理（2009）

　　成熟的呼叫中心運營管理體系，對企業(yè)自身而言：

　　1）帶動企業(yè)自身服務管理水平的提高

　　2）提升企業(yè)客戶服務的水平

　　3）提升企業(yè)形象

　　4）降低運營成本

　　5）提高運營效率

　　6）提高員工忠誠度

　　7）為企業(yè)制定戰(zhàn)略提出第一手的數(shù)據(jù)支持

　　對企業(yè)的社會責任而言：

　　1）帶動企業(yè)周邊經(jīng)濟發(fā)展

　　2）提供就業(yè)崗位

　　3）提供完善的服務窗口

　　4）建立社會對企業(yè)的信心度

　　隨著國民經(jīng)濟的發(fā)展，第三產(chǎn)業(yè)是大勢所趨，服務是企業(yè)生存和發(fā)展的軟性必要條件，優(yōu)化運營管理水平，無疑是產(chǎn)出最佳服務的奠基石。

　　各大呼叫中心設備商也意識到運營管理對呼叫中心應用的重要性和建設性，對服務水平提升的決定性，在研發(fā)技術的同時，投入了大量的資金和財力，通過案例、媒體活動或白皮書等形式發(fā)展呼叫中心運營管理體系，例如Avaya、華為、飛利浦等呼叫中心設備商。

　　正如飛利浦商務通信呼叫中心的理念那樣：飛利浦呼叫中心（BCT 4.0）系統(tǒng)非常適合企業(yè)的高通信要求，保持信息的暢通，能夠幫助公司成長以及增長收益，滿足中小型企業(yè)開展呼叫中心等增值服務的需要。

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