除了硬件、軟件與其它技術(shù)相關(guān)的成本之外，不要忘記與人力資源有關(guān)的支出。站在TCO的角度來計(jì)量整個(gè)流程的成本結(jié)構(gòu)。

　　另外你還需要一份正式的計(jì)劃來持續(xù)維護(hù)、強(qiáng)化你的CRM解決方案，控制、處理任何預(yù)期外的成本產(chǎn)生。此消彼長(zhǎng)，只有將TCO最小化，才能加速CRM的ROI的實(shí)現(xiàn)。

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