CTI論壇(ctiforum)7月22日消息（編譯/劉煜）: 為了擴大Verint 系統(tǒng)公司五月份發(fā)布的VoC 分析平臺，Verint 系統(tǒng)公司日前宣布計劃以7600萬美元收購企業(yè)反饋管理（EFM）解決方案的提供商Vovici公司。
　　Vovici公司成立于2006年，提供了調查和反饋的管理工具，可以通過互聯網，聊天、和社交媒體平臺與客戶溝通。
　　DMG 咨詢公司的總裁和創(chuàng)始人Donna Fluss 表示：“Vovici公司具有較強的EFM能力。Verint公司具有強大的分析能力。把它們放在一起，你將真正的擁有一個完整的客戶反饋分析平臺，這是一個非常好的整合，兩家公司都有巨大的發(fā)展?jié)摿��！?br /> 　　Verint公司的Witness Actionable Solutions部門負責人Treaster表示，收購發(fā)生后,Vovici的員工和管理團隊基本保持不變，該公司將繼續(xù)作為一個獨立的公司運作。
　　Verint公司的首席執(zhí)行官Dan Bodner在一份聲明中表示：“此項業(yè)務的結合，將改變市場公平競爭的環(huán)境，推進我們的客戶采用這個解決方案，旨在幫助他們在全球范圍內獲取各個級別的客戶反饋，從呼叫中心貫穿到整個企業(yè) 。Vovici公司深厚的專業(yè)知識，結合我們可操作的智能視野，將進一步地鞏固我們已經強大的市場領導地位�！�
　　Saddletree Research公司的首席分析師Paul Stockford，將這次收購稱為“輝煌的戰(zhàn)略舉措”。根據Stockford表示：“這是因為Vovici公司的解決方案大致已經在銷售和市場營銷等領域的呼叫中心以外使用。另一方面，Verint公司更側重于呼叫中心。整合兩個公司標志著一個較大的行業(yè)發(fā)展趨勢�！�
　　聲明:版權所有 非合作媒體謝絕轉載

CTI論壇報道