中移動(dòng)建南北呼叫中心 整合全網(wǎng)呼叫業(yè)務(wù)
2012/04/16
記者日前了解到，為進(jìn)一步提升呼叫服務(wù)水平和運(yùn)營(yíng)效率，中國(guó)移動(dòng)正在緊鑼密鼓地建設(shè)一南一北兩大全國(guó)性呼叫中心。據(jù)了解，這兩大呼叫中心會(huì)進(jìn)一步整合各省呼叫業(yè)務(wù)，將發(fā)展成為集綜合業(yè)務(wù)查詢(xún)、受理、外呼、VIP專(zhuān)席等多功能于一體的高效集中化綜合服務(wù)平臺(tái)。
今年1月12日，中國(guó)移動(dòng)洛陽(yáng)呼叫中心破土動(dòng)工。該呼叫中心占地面積約1066畝，初步規(guī)劃2萬(wàn)個(gè)呼叫座席，將分兩期建設(shè)，總建筑面積約50萬(wàn)平方米，可創(chuàng)造6萬(wàn)個(gè)以上直接就業(yè)崗位，將成為中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司集客服、管理、交流、公共服務(wù)等為一體的綜合性基地。
緊接著，2月14日中國(guó)移動(dòng)淮安呼叫中心建設(shè)正式起步。據(jù)了解，中國(guó)移動(dòng)淮安呼叫中心占地910畝，建成后服務(wù)范圍將輻射全國(guó)各地客戶(hù)。淮安呼叫中心初步確定分兩期建設(shè)，建成后服務(wù)能力將輻射全國(guó)，年產(chǎn)值超過(guò)50億元，成為中國(guó)（亞太）最重要的呼叫中心之一。
中國(guó)移動(dòng)相關(guān)人士表示，兩大呼叫中心的建設(shè)，是為了降低運(yùn)營(yíng)成本，提高運(yùn)營(yíng)效率，同時(shí)也是“集中化、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化”的戰(zhàn)略發(fā)展思路的直觀(guān)體現(xiàn)。
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