發(fā)表評(píng)論分享按鈕

英國(guó)客戶服務(wù)水平跌入“歷史低谷”

2011/12/09

　　CTI論壇(ctiforum)12月9日消息（編譯/劉煜）: 據(jù)英國(guó)媒體報(bào)道，受CDC軟件公司的委托，研究顯示，服務(wù)提供商是傲慢的，是與消費(fèi)者脫節(jié)的。

　　亨利商學(xué)院調(diào)查的客戶中，三分之二的人說(shuō)，這種傲慢的態(tài)度是摧毀品牌的最大因素，75％的受訪者同意英國(guó)的服務(wù)水平跌入“低谷”。

　　對(duì)希望利用圣誕購(gòu)物熱來(lái)刺激消費(fèi)的零售商來(lái)說(shuō)特別刺痛，55％受訪者表示他們不會(huì)量身定制服務(wù)網(wǎng)站來(lái)消費(fèi)。

　　只有一半的消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上公布的消費(fèi)信息感到高興。而69％的人表示，自動(dòng)搜索出信息將提高零售商的形象。

　　隨著感知的服務(wù)水平下降，只有17％的受訪者表示他們毫不動(dòng)搖地忠實(shí)于一個(gè)特定的供應(yīng)商，而62％的消費(fèi)者表示，他們從來(lái)就“沒(méi)有忠誠(chéng)度”。

　　聲明:版權(quán)所有 非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載

CTI論壇報(bào)道


相關(guān)閱讀:
池州供電95598呼叫中心回訪客戶問(wèn)服務(wù) 2011-12-09
見(jiàn)證平安人壽P-STAR五星服務(wù) 2011-12-09
濮陽(yáng)縣電業(yè)局95598呼叫中心服務(wù)百姓 2011-12-07
常州市民春運(yùn)撥打12580 汽車(chē)票免費(fèi)送上門(mén) 2011-12-07
佛山水業(yè)四區(qū)客服呼叫中心統(tǒng)一升級(jí)為“96968” 2011-12-06

熱點(diǎn)專題:  呼叫中心    客戶服務(wù)
分類信息:  客戶服務(wù)_與_呼叫中心  客戶服務(wù)_與_國(guó)外動(dòng)態(tài)  呼叫中心_與_國(guó)外動(dòng)態(tài)

霍山县| 自治县| 和静县| 宝山区| 西乌| 常熟市| 康乐县| 涪陵区| 雷山县| 邢台市| 凉山| 南安市| 炎陵县| 广东省| 翼城县| 习水县| 闸北区| 古蔺县| 汪清县| 平阴县| 嘉兴市| 灵川县| 沛县| 牟定县| 洮南市| 清远市| 平江县| 山丹县| 海盐县| 兴海县| 神池县| 清流县| 清镇市| 玉树县| 洞头县| 塔城市| 虹口区| 奉新县| 光泽县| 邵阳县| 遵化市|