四川鐵通設立客服專家坐席有效降低故障工單量
2011/11/04
為提升10050坐席故障一次性解決率，減少工單生成量，四川鐵通自8月份起設立10050寬帶專家坐席，以專家后臺二次工單篩查處理模式，減少工單下派量、提高故障工單的針對性。截止10月31日，四川鐵通專家坐席成功解決故障工單1392件，占收到工單總數(shù)的63.74%，達到預期效果。C114中國通信網
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