哈爾濱鐵通客服中心“微笑服務(wù)”有新招
2011/10/27
10月20日早晨上班，鐵通哈爾濱分公司客服中心的員工發(fā)現(xiàn)每個工作臺的右側(cè)都悄然出現(xiàn)一個小鏡子，令員工們大惑不解。交班會上，客服中心主任鄭重地向員工宣布：這是一面“自省鏡”，掛它的目的是針對個別話務(wù)員在與用戶辦理業(yè)務(wù)時"微笑服務(wù)"不到位、沒有達到最佳水準(zhǔn)的實際，而采取的措施，是為了讓大家經(jīng)常面對鏡子、警示自我、監(jiān)視自己、尋找差距。C114中國通信網(wǎng)
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