呼叫監(jiān)控、桌面分析和顯示壁板助力外包呼叫中心
CTI論壇編譯 2011/10/26
CTI論壇(ctiforum)10月26日消息（編譯/劉煜）: 外包趨勢一直摻雜混合的情緒。當人們開始談論客戶服務的恐怖故事時，通常會說“幾乎沒有講英語”是這種混合情緒之一。另一方面，不能因為糟糕的發(fā)音獲得欠佳的服務而抹黑整個外包過程。CTI論壇報道
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