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手機“按分計費”對用戶公平嗎？

2011/03/15

　　手機通話不足1分鐘按1分鐘算，對于5億多用戶來說，這很不公平。對于這個問題，有通信運營商稱，根據(jù)郵電部電經資[1995]956號文，按分鐘收費符合規(guī)定。

　　由于行業(yè)壟斷，我國手機通話收費偏高且不合理是不爭的事實。近年來，繼“雙向收費”、“漫游收費”等問題陸續(xù)受到批評之后，如今“按分計費”又被推到了“風口浪尖”。然而，面對質疑，通信運營商非但不坦承自己的“欠缺”，反倒拿出了16年前的文件，口口聲聲“符合規(guī)定”，讓人再次領略了壟斷的“霸氣”。

　　所謂“按分計費”，就是以“分鐘”作為計費單位，通話不足1分鐘也按1分鐘算，即便你只打了1分零1秒，也要收你2分鐘的錢。權利與義務是對等的，收費多少應該與提供的服務一致，如果消費者沒有享受到相應的服務，就不該收取相應的費用。因此，“按分計費”毫無道理，將沒有通話的時間納入計費范圍，白白侵占消費者的權益，這哪里是在收費，分明與“巧取豪奪”沒啥兩樣！

　　當然，“按分計費”也不是毫無依據(jù)，譬如他們就理直氣壯地出示了電經資[1995]956號文件。不過，判斷是非對錯不能僅看文件，況且還是16年前的文件。過去，鑒于技術上的限制和扶持通信產業(yè)的需要，出臺一些保護性政策是可以理解的，但現(xiàn)在隨著技術進步和通信行業(yè)的強盛，實行“按秒計費”已無障礙，倘若通信運營商繼續(xù)抱著16年前的“奶瓶子”損害消費者權益，于情于理都說不過去。

　　可以說，通話計費的“每一秒”都是民眾的權利，而切實尊重和維護“上帝”的權益，既是企業(yè)理應恪守的道德底線，也是決定企業(yè)能否長遠發(fā)展的重要因素。筆者期待有關通信運營商能珍惜企業(yè)誠信和聲譽，不該伸的手別伸。同時更期待相關部門能改變不公平的“游戲規(guī)則”。以客戶為中心，“按秒計費”，這很難嗎？

大洋網-廣州日報


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