深圳電信開啟商務(wù)領(lǐng)航遠程在線服務(wù)
2010/06/25
目前，深圳電信已啟動商務(wù)領(lǐng)航遠程在線服務(wù)，為深圳20多萬中小企業(yè)提供遠程在線服務(wù)。企業(yè)用戶使用商務(wù)領(lǐng)航，只需要支付低廉的月租費即可享用長期、穩(wěn)定的更為專業(yè)和更高質(zhì)量的電信級信息化服務(wù)。
據(jù)了解，深圳電信商務(wù)領(lǐng)航在搭建商務(wù)領(lǐng)航遠程在線服務(wù)平臺之前，一直采用電話回訪的方式指導(dǎo)客戶使用，但效果不佳。因此，深圳電信決定依托互聯(lián)網(wǎng)進行遠程協(xié)助，啟動商務(wù)領(lǐng)航遠程在線服務(wù)。
在遠程服務(wù)系統(tǒng)實施后，用戶只需打開深圳電信商務(wù)領(lǐng)航遠程服務(wù)中心網(wǎng)頁，選擇所需要服務(wù)的業(yè)務(wù)類型，然后進入自動分配客服，用戶無需任何用戶端程序的安裝，只要點擊請求服務(wù)，即刻與支持人員建立遠程連接，可遠程觀看使用操作演示，或者允許服務(wù)人員操控用戶桌面，完成軟件使用故障的排查和操作指導(dǎo)。軟件使用過程中的安裝、使用誤操作、參數(shù)配置等需要上門才能解決的問題，都可以通過遠程在線服務(wù)平臺進行快速處理。
目前深圳電信近20萬商務(wù)領(lǐng)航用戶已經(jīng)逐步通過遠程服務(wù)方式得到快速、精準、安全、高效的遠程服務(wù)，深圳電信商務(wù)領(lǐng)航用戶量開始穩(wěn)步上升，快速高效的服務(wù)，商務(wù)領(lǐng)航遠程在線服務(wù)系統(tǒng)一方面為深圳電信節(jié)省了服務(wù)成本、提升了服務(wù)效率；另一方面還幫助企業(yè)用戶節(jié)省了時間，真正幫助企業(yè)快速的將各類軟件應(yīng)用于企業(yè)內(nèi)部，逐日提升的客戶滿意度使企業(yè)用戶更加愿意為商務(wù)領(lǐng)航的各項軟件服務(wù)買單。
通信世界網(wǎng)
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