浙江省電力公司完成95598客服系統(tǒng)應(yīng)急演習(xí)
2010/04/26
4月23日，距上海世博會開幕僅7天，浙江省電力公司開展了“迎世博 保服務(wù)”95598客服系統(tǒng)應(yīng)急演習(xí)，模擬系統(tǒng)服務(wù)器癱瘓、電源中斷、網(wǎng)絡(luò)中斷、地市坐席區(qū)故障、地市中繼故障等幾大災(zāi)備場景，以驗(yàn)證95598客服系統(tǒng)是否能安全、可靠、穩(wěn)定運(yùn)行，提高客服系統(tǒng)應(yīng)急處理能力。
通過完成對本地再生、地市互備、三級災(zāi)備、二級災(zāi)備、一級災(zāi)備等5個(gè)階段故障的應(yīng)急處理，本次演習(xí)取得了圓滿成功，從技術(shù)上驗(yàn)證了系統(tǒng)的可靠性和穩(wěn)定性，實(shí)際地檢驗(yàn)了應(yīng)急方案的合理性和及時(shí)性，提高了信息運(yùn)維人員的應(yīng)急反應(yīng)與故障排查處置能力，強(qiáng)化了營銷服務(wù)、信息運(yùn)維、電信運(yùn)營等相關(guān)方的專業(yè)聯(lián)動，提升了緊急狀態(tài)下的快速反應(yīng)水平。
據(jù)悉，2009年6月25日，新一代浙江電力95598客戶服務(wù)系統(tǒng)成功上線，成為國內(nèi)電力行業(yè)首個(gè)平臺全省集中，坐席地市集中的呼叫中心。2009年7月，該公司制定了《浙江電力95598客服系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案（試行）》，并對預(yù)案的部分災(zāi)備進(jìn)行了可行性演練。本次演習(xí)是該系統(tǒng)上線以來的首次全方位應(yīng)急演練，也是公司“塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)提升工程的一項(xiàng)重要任務(wù)。
中國電力網(wǎng)
相關(guān)閱讀:
普洱|
峡江县|
山阴县|
卓尼县|
滨州市|
婺源县|
福州市|
平阴县|
正定县|
吉安市|
绥中县|
梁河县|
台安县|
长汀县|
盘山县|
封开县|
黄陵县|
宜章县|
开原市|
江山市|
乐昌市|
贵南县|
沅陵县|
杨浦区|
吉木萨尔县|
临夏市|
韶关市|
正镶白旗|
怀集县|
思茅市|
丰镇市|
华池县|
芜湖县|
嘉峪关市|
大名县|
安化县|
荥阳市|
犍为县|
盐边县|
广灵县|
香格里拉县|