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建行95533系統(tǒng)升級，提升銀行客服能力

2009/04/28

　　中國建設(shè)銀行日前對該行的95533系統(tǒng)進行了優(yōu)化升級，此舉是該行為了適應(yīng)市場變化，進一步提升銀行對客戶的服務(wù)能力，保持較高的業(yè)內(nèi)競爭力的一項重要技術(shù)改造措施。

　　隨著建設(shè)銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展及電話銀行業(yè)務(wù)范圍的不斷擴大，建行95533人工座席服務(wù)系統(tǒng)已有功能三百余項。在快速增加了服務(wù)功能的同時，也給該系統(tǒng)帶來了功能點眾多且布局相對分散、業(yè)務(wù)分類不夠明晰的問題。為改善這一現(xiàn)狀，更加方便客戶使用，此次升級在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，廣泛收集了業(yè)務(wù)專家及各呼叫中心的意見，再經(jīng)過綜合考慮對系統(tǒng)功能菜單進行了改版。

　　據(jù)悉，改版后的建行95533新菜單增加了客戶信息、關(guān)聯(lián)交易、常用功能、渠道交互等區(qū)域，改變了原有單一的功能點交易模式。升級后，該系統(tǒng)具有“更簡便、更好用”的服務(wù)菜單，有效幫助座席員快速鎖定功能菜單，提升座席員的工作效率，從而進一步方便了客戶，改善了客戶的服務(wù)體驗，大大提高了對客戶的服務(wù)效率。

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