專家呼吁盡快出臺(tái)呼叫中心行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
胡洪森 2007/03/26
經(jīng)過近10年的快速發(fā)展，呼叫中心幾乎已經(jīng)遍布全國各行各業(yè)。據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截至2006年底，中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)總共擁有呼叫中心座席數(shù)24.8萬個(gè)，市場總規(guī)模達(dá)到308.9億元人民幣；比2005年底分別增長15%和21%。不過目前卻存在呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)不同的狀況。
有關(guān)專家稱，為了統(tǒng)一規(guī)劃中國呼叫中心行業(yè)，需要制定呼叫中心技術(shù)以及運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)不同的行業(yè)特點(diǎn)逐步建立和完善我國的呼叫中心行業(yè)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。
2008年奧運(yùn)會(huì)和2010年世界博覽會(huì)的臨近，為呼叫中心市場帶來了新的拉動(dòng)力。對(duì)此，中國電子商會(huì)呼叫中心和客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)秘書長米輝波先生說：“為順應(yīng)市場發(fā)展的需要，協(xié)會(huì)有責(zé)任和義務(wù)牽頭組織制定符合行業(yè)發(fā)展、適用于中國國情的呼叫中心行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。”
據(jù)記者了解，丹麥大北集團(tuán)(GN)、華為技術(shù)有限公司等多家公司表示將大力支持該標(biāo)準(zhǔn)的制定。丹麥大北集團(tuán)(GN)亞太區(qū)呼叫中心業(yè)務(wù)總經(jīng)理張琳認(rèn)為：“通過國家標(biāo)準(zhǔn)的制定和推廣，能夠促進(jìn)呼叫中心技術(shù)規(guī)范化及運(yùn)營能力的整體提升，更好地服務(wù)于企業(yè)客戶，并最終促進(jìn)中國呼叫中心行業(yè)健康有序地持續(xù)前進(jìn)。”
此外，中國電子商會(huì)常務(wù)副會(huì)長王寧、中國移動(dòng)聯(lián)合會(huì)常務(wù)副會(huì)長謝麟振對(duì)呼叫中心專委會(huì)的工作給予了高度評(píng)價(jià)，并希望各相關(guān)企業(yè)、會(huì)員單位積極參與和支持中國呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)化工作，為中國呼叫中心行業(yè)的健康有序發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn)。
中國電子報(bào)
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