首頁>>>行業(yè)應用>>>企業(yè)　　　　　[相關廠商信息]

南京海關“關長專線”打造海關首家客服中心

2007/01/29

　　南京海關提出要把“關長專線”打造成為管理規(guī)范、服務高效并具有海關鮮明特點的全國海關首家客戶服務中心，成為服務社會的重要品牌。

　　做好服務工作，首先要暢通海關與服務對象的交流溝通渠道。該關向社會公開關長專線統(tǒng)一的專線電話、專線傳真、專門接待人員和網頁網址等。該關還配置了專線呼叫中心，通過語音提示功能，形成圍繞專線電話的電話群，涵蓋了業(yè)務咨詢投訴和信訪、電子口岸等諸多內容。對于電話受理的咨詢投訴事項，無特殊情況確保在半個工作日內回復，實際回復時間一般在半小時之內；對于網上受理事項，首先是及時受理，無特殊情況確保在一個工作日內回復，實際回復時間一般在1小時之內。在受理較貧困的自然人、福利型工廠、外國人等特殊群體的問題時，提供全程跟蹤服務。

　　為此，南京海關創(chuàng)造性地提出了“統(tǒng)一受理、后臺操作、統(tǒng)一回復”的工作模式。

　　針對執(zhí)法性問題，通過與關區(qū)各現場建立聯(lián)系配合的辦法來解決。除了可直接向具體辦理該業(yè)務的關員了解有關情況外，涉及該現場全局性問題時，關長專線直接與該現場總聯(lián)系人交流溝通，同時與關區(qū)各海關建立聯(lián)絡員制度，對于反映強烈、涉及問題復雜、難以及時辦理的問題，關長專線進行正式督辦，通過各關聯(lián)絡員處理解決。在及時解決處理咨詢投訴和信訪問題的同時，還加強對這些問題的統(tǒng)計分析和動態(tài)評估，建立了關長專線周報和月報制度。匯報包括受理問題的數據統(tǒng)計、典型案例介紹、引起重視的問題以及建議對策等內容，為海關管理的重大決策提供了客觀真實的參考依據。

經濟參考報


相關鏈接:
中國旅行社總社與中國電信集團公司簽訂合作協(xié)議 2007-01-29
海南：110、119、122實現“三臺合一” 2007-01-29
恒生電子中標海通客服項目 2007-01-29
聚星源科技打造深圳百麗鞋業(yè)客戶熱線系統(tǒng) 2007-01-26
廈門市 “12358”到“114”學習取經 2007-01-26

分類信息:  呼叫中心_與_企業(yè)     呼叫中心專欄_新聞   行業(yè)_企業(yè)_新聞   
台湾省| 莆田市| 枣阳市| 青河县| 白玉县| 昭通市| 呼伦贝尔市| 长兴县| 新津县| 苗栗县| 巴青县| 临漳县| 临江市| 饶河县| 交城县| 南和县| 山丹县| 察隅县| 陆良县| 台山市| 柘荣县| 中西区| 吐鲁番市| 理塘县| 林口县| 墨玉县| 张家口市| 海宁市| 碌曲县| 大丰市| 久治县| 洪江市| 灵丘县| 南康市| 南部县| 金华市| 十堰市| 望都县| 漳州市| 楚雄市| 海安县|