寧波市煙草專(zhuān)賣(mài)局舉行呼叫中心網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行應(yīng)急預(yù)演
2006/12/22
近日，寧波市煙草專(zhuān)賣(mài)局（分公司）舉行呼叫中心網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行應(yīng)急預(yù)演。70多位座席員、20位客戶(hù)經(jīng)理參加，整個(gè)演練耗時(shí)3小時(shí)，預(yù)演達(dá)到了預(yù)期效果。
本次演練對(duì)可能隨時(shí)發(fā)生的通信線(xiàn)路故障、信息系統(tǒng)故障、外部供電中斷、呼叫中心人員短缺等幾種突發(fā)事件進(jìn)行了應(yīng)急服務(wù)預(yù)演。演練中根據(jù)不同的影響程度啟動(dòng)了不同的預(yù)案等級(jí)，并對(duì)不同的等級(jí)采取了相應(yīng)的預(yù)演執(zhí)行措施。此次預(yù)演有助于切實(shí)提高呼叫中心對(duì)突發(fā)事件的處理能力，為網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行提供保障。
為切實(shí)維護(hù)零售客戶(hù)和消費(fèi)者的利益，確保銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行，寧波市局（分公司）成立處置突發(fā)事件應(yīng)急指揮組，制定了一系列應(yīng)急服務(wù)預(yù)案并進(jìn)行了預(yù)演。近期，他們相繼開(kāi)展了突發(fā)火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案演練、突發(fā)供電系統(tǒng)緊急故障預(yù)案演練、突發(fā)中心機(jī)房設(shè)備故障應(yīng)急演練等，為迎接旺季市場(chǎng)做好相關(guān)技術(shù)保障，全面提升網(wǎng)絡(luò)建設(shè)水平。
浙江省寧波市煙草專(zhuān)賣(mài)局
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